BGH-Urteil: Arzt muss negative Bewertung im Internet akzeptieren

Ein Arzt wurde auf einem Bewertungsportal für Mediziner negativ bewertet. Er war der Meinung, dass die Bewertung falsch und unfair sei. Deshalb forderte er das Portal auf, den Eintrag zu entfernen.

Das Portal überprüfte die Beschwerde und fragte die Person, die die Bewertung geschrieben hatte, ob sie dabei bleiben möchte. Da die Person ihre Bewertung bestätigte und keine Beweise für eine Lüge vorlagen, ließ das Portal die Bewertung online.

Der Arzt war damit nicht einverstanden und zog vor Gericht.

Zunächst entschied das Landgericht zugunsten des Arztes: Das Portal sollte die Bewertung löschen. Auch das Berufungsgericht bestätigte diese Entscheidung.

Die Begründung: Das Portal hätte genauer prüfen müssen, ob die Bewertung wahr ist oder nicht.

Doch der Betreiber des Bewertungsportals wollte sich damit nicht zufriedengeben und zog vor den BGH.

Der BGH entschied gegen den Arzt. Die Bewertung durfte online bleiben. Das Gericht begründete seine Entscheidung damit, dass Bewertungsportale nicht jede Bewertung vollständig überprüfen müssen.

Solange ein Portal nach einer Beschwerde den Verfasser der Bewertung kontaktiert und dieser an seiner Aussage festhält, ist die Prüfungspflicht erfüllt.

Das bedeutet: Wer eine Bewertung löschen lassen will, muss beweisen können, dass sie falsch ist. Nur dann besteht ein Anspruch auf Löschung.

In den letzten Jahren hat sich die Rechtsprechung zu Online-Bewertungen weiterentwickelt. Der BGH entschied 2022, dass Unternehmen nicht schutzlos negativen Bewertungen ausgesetzt sein dürfen.

Wenn kein tatsächlicher Kundenkontakt vorliegt, kann eine Bewertung als unzulässig gelten und gelöscht werden. Außerdem müssen Personen, die keine Kunden sind, dies in ihrer Bewertung klarstellen. Fehlt dieser Hinweis, kann die Bewertung als irreführend gewertet und entfernt werden.

Diese Urteile verschärfen die Anforderungen an Bewertungen und geben Unternehmen bessere Möglichkeiten, sich gegen ungerechtfertigte Kritik zu wehren.

Diese Urteile haben große Auswirkungen auf Online-Bewertungen:

• Für Ärzte und andere Dienstleister: Sie können nicht jede negative Bewertung einfach löschen lassen, sondern müssen nachweisen, dass sie falsch ist. Allerdings haben sie bessere Chancen auf Löschung, wenn kein Kundenkontakt bestand oder die Bewertung irreführend ist.
• Für Bewertungsportale: Sie müssen nur dann aktiv werden, wenn es deutliche Hinweise auf eine Rechtsverletzung gibt. Eine generelle Überprüfungspflicht besteht nicht. Allerdings müssen sie Bewertungen löschen, wenn kein Kundenkontakt nachgewiesen werden kann oder die Bewertung irreführend ist.
• Für Nutzer: Menschen dürfen ihre Meinung in Bewertungen äußern, solange sie keine falschen Tatsachen verbreiten. Wenn sie keine Kunden sind, müssen sie dies in ihrer Bewertung klarstellen.

Der Bundesgerichtshof hat mit dem Urteil von 2018 die Rechte der Bewertungsportale gestärkt. Gleichzeitig wird es für Ärzte und andere Unternehmen schwieriger, unerwünschte Bewertungen löschen zu lassen. Wer eine Bewertung anfechten will, muss handfeste Beweise liefern. Ohne klare Nachweise für eine Lüge bleibt eine Bewertung bestehen.

Die neuere Rechtsprechung (Urteil vom 22.11.2024 - 16 C 1063/24) zeigt jedoch, dass Unternehmen besser geschützt werden, insbesondere wenn Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt oder irreführend sind. Diese Urteile sorgen für mehr Klarheit im Umgang mit Online-Bewertungen und betonen die Verantwortung der Bewertenden für transparente und wahrheitsgemäße Aussagen. 

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