Wenn das Handy weg ist: Was Sie sofort tun sollten Warum sofortiges Handeln wichtig ist

Ein Smartphone enthält viele persönliche Daten: Kontakte, Fotos, Zugangsdaten und häufig auch Bank-Apps. Wenn das Gerät verloren geht oder gestohlen wird, besteht die Gefahr von Missbrauch. Deshalb ist es wichtig, dass Sie schnell reagieren.

Schritt 1: Wichtige Nummern bereithalten

Halten Sie am besten von Anfang an folgende Daten bereit:

• Ihre Handy-Rufnummer
• Die SIM-Kartennummer
• Ihre Kundennummer oder das Kundenpasswort beim Mobilfunkanbieter
• Die IMEI-Nummer (15-stellig), abrufbar mit *#06# oder auf der Verpackung bzw. dem Vertrag

Diese Informationen helfen, das Gerät sperren oder orten zu lassen.

Schritt 2: Handy orten oder sperren

Nutzen Sie bei Verlust sogenannte Fernzugriffsdienste:

• Für Apple-Geräte: „Mein iPhone suchen"
• Für Android-Geräte: „Find My Device"

Damit können Sie das Smartphone orten, sperren oder im Notfall auch alle Daten löschen – vorausgesetzt, diese Funktionen wurden zuvor aktiviert.

Schritt 3: SIM-Karte sperren lassen

Rufen Sie sofort die Sperrhotline Ihres Mobilfunkanbieters an oder wählen Sie die zentrale Sperrnummer:

116 116 (aus dem Ausland: +49 30 4050 4050)

Auch bei Prepaid-Karten ist eine Sperre sinnvoll, um weitere Kosten zu vermeiden.

Schritt 4: Daten sichern und Passwörter ändern

Falls Ihr Handy noch online ist, löschen Sie wichtige Daten über die Fernzugriffs-App. Ändern Sie außerdem alle Passwörter, die Sie auf dem Handy verwendet haben – z. B. für:

• E-Mail-Konten
• Soziale Netzwerke
• Online-Banking
• Shopping-Apps

Schritt 5: Diebstahl oder Verlust bei der Polizei melden

Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei – entweder vor Ort oder über die Internetwache Ihres Bundeslandes. Die IMEI-Nummer benötigen Sie dafür. Diese hilft bei der Identifizierung des Geräts.

Schritt 6: Ersatz beschaffen

Bestellen Sie bei Ihrem Anbieter eine neue SIM-Karte. In der Regel können Sie Ihre alte Rufnummer behalten. Ein Ersatzgerät erhalten Sie meist nur im Rahmen eines Vertrags oder bei entsprechender Zusatzversicherung.

Schritt 7: Vorsorge treffen

Damit Sie im Ernstfall vorbereitet sind, empfehlen wir:

• Tragen Sie alle wichtigen Daten auf einer Soforthilfekarte ein (z. B. von der Verbraucherzentrale).
• Aktivieren Sie die Display-Sperre (PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung).
• Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer Daten – lokal oder in der Cloud.
• Notieren Sie sich wichtige Kontakt- und Sperrnummern außerhalb Ihres Handys.

Schritt 8: Versicherung prüfen

Oft übernimmt die Hausratversicherung den Schaden nur bei Einbruch oder Raub, nicht bei einfachem Verlust. Prüfen Sie, ob sich eine spezielle Handyversicherung für Ihr Gerät lohnt – insbesondere bei Neugeräten.

Fazit

1. Notieren Sie IMEI, Kundendaten und Hotlines im Voraus.
2. Sperren und orten Sie Ihr Handy schnellstmöglich.
3. Lassen Sie die SIM-Karte sofort deaktivieren.
4. Ändern Sie alle wichtigen Passwörter.
5. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
6. Sorgen Sie mit einfachen Maßnahmen für den Ernstfall vor.

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