Checkliste: Datenschutz bei Kundenbestandsdaten in Vertrieb und Service

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Samstag, 29. März 2025

Telekommunikationsanbieter speichern viele personenbezogene Daten ihrer Kundinnen und Kunden. Dazu gehören Name, Geburtsdatum, Adresse, Bankverbindung, E-Mail-Adresse und Rufnummern. Diese Daten sind wertvoll – sowohl für das Unternehmen als auch für Kriminelle. Daher müssen sie besonders gut geschützt werden.

Warum ist Datenschutz wichtig?

Kundendaten sind ein Ziel für Angreifer: Betrüger könnten sie für Identitätsdiebstahl oder Betrug nutzen.
Hohe Sicherheitsanforderungen: Mobilfunknummern oder E-Mail-Adressen dienen oft als Sicherheitsanker für andere Online-Dienste.
Verpflichtung nach DSGVO: Unternehmen müssen geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese Daten sicher zu verwalten.

Was sagt die DSGVO?

Laut Artikel 32 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) müssen Unternehmen technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um personenbezogene Daten zu schützen. Dabei ist zu berücksichtigen:

Wie hoch ist das Risiko?
Wie wahrscheinlich ist ein Datenmissbrauch?
Welche Schutzmaßnahmen sind wirtschaftlich umsetzbar?

Checkliste für Datenschutz in Vertrieb und Service

Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) hat eine Checkliste für Telekommunikationsanbieter erstellt. Diese hilft, Risiken zu analysieren und Schutzmaßnahmen zu verbessern.

Wichtige Punkte: ✅ Datenminimierung: Nur notwendige Kundendaten speichern. ✅ Zugriffsrechte einschränken: Mitarbeitende sollten nur auf die Daten zugreifen, die sie für ihre Arbeit benötigen. ✅ Sichere Speicherung: Verschlüsselung und sichere Serverstandorte nutzen. ✅ Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen: Systeme auf Schwachstellen testen. ✅ Schulung der Mitarbeitenden: Datenschutz und Sicherheitsbewusstsein fördern. ✅ Zwei-Faktor-Authentifizierung: Besonders sensible Daten zusätzlich schützen. ✅ Schnelle Reaktion auf Vorfälle: Klare Prozesse für Datenschutzverletzungen festlegen.

Ein guter Datenschutz schützt nicht nur die Kundinnen und Kunden, sondern auch das Unternehmen selbst vor finanziellen und rechtlichen Konsequenzen. Die Checkliste der BfDI bietet eine wertvolle Unterstützung, um Datenschutzmaßnahmen zu optimieren und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

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Ihr Team von Datenschutz Prinz